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Continua gli acquistiNoi di Ivano Milano ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto chiara e trasparente. In questa pagina trovi le condizioni che si applicano in caso di reso o richiesta di rimborso.
Puoi richiedere il reso di uno o più articoli entro 30 giorni dalla data di ricezione fisica del pacco risultante dal tracking del corriere.
La richiesta di reso deve essere inviata esclusivamente via e-mail a: info@ivano.shop.
Le richieste di reso effettuate oltre il termine di 30 giorni non verranno prese in considerazione.
Perché il reso venga accettato, tutti gli articoli devono:
essere integri, non utilizzati, non lavati e in condizioni pari al nuovo;
avere tutte le etichette, cartellini e confezioni originali ancora presenti;
non presentare segni di usura, macchie, odori (profumo, deodorante, fumo, ecc.) o danni;
non essere stati modificati o manomessi in alcun modo.
È consentito provare brevemente il capo in casa per verificarne la taglia, ma non è consentito indossarlo per uso quotidiano.
Non è consentito effettuare ordini dello stesso articolo in più taglie o varianti con il solo scopo di provarli e restituire, in tutto o in parte, i prodotti non desiderati.
In presenza di ordini multipli chiaramente effettuati con questa finalità, Ivano Milano si riserva il diritto di rifiutare il reso e di non procedere al rimborso degli articoli restituiti.
Ivano Milano si riserva in ogni caso il diritto di:
rifiutare il reso, oppure
applicare un rimborso parziale,
se, a seguito del controllo qualità, gli articoli non risultano conformi alle condizioni sopra indicate.
Salvo diversa indicazione esplicita, gli articoli acquistati in saldo, con sconti promozionali speciali o in “offerta limitata” non sono normalmente soggetti a reso o cambio per semplice cambio idea o preferenza personale.
In particolare:
non è previsto il reso per articoli in saldo acquistati nella taglia corretta ma non più graditi;
eventuali richieste di reso per capi in saldo saranno valutate caso per caso e potranno essere rifiutate.
Restano comunque salvaguardati i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile (ad esempio in caso di prodotto difettoso o non conforme).
Tutte le spese di reso sono interamente a carico del cliente.
Questo include, a titolo esemplificativo:
i costi di spedizione dal tuo indirizzo all’indirizzo di reso;
eventuali dazi, oneri doganali, tasse o costi aggiuntivi applicati dal corriere o dalle autorità competenti.
Non forniamo etichette di reso prepagate.
I costi di spedizione originali dell’ordine non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione obbligatoria di legge o errore imputabile a Ivano Milano.
A causa del nostro modello logistico, tutti i resi devono essere inviati al nostro fornitore con sede in Cina.
La procedura è la seguente:
Invia la tua richiesta di reso a info@ivano.shop entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Dopo aver valutato la richiesta, ti forniremo:
l’indirizzo di reso completo in Cina;
eventuali istruzioni aggiuntive per la corretta preparazione del pacco e dei documenti di spedizione.
È tua responsabilità:
compilare correttamente i dati di spedizione;
fornire un contenuto doganale chiaro e veritiero;
scegliere un corriere adeguato per spedizioni internazionali.
In caso di:
indirizzo errato o incompleto,
documentazione doganale errata o mancante,
mancata consegna al nostro fornitore,
Ivano Milano non potrà procedere al rimborso finché il reso non sarà effettivamente ricevuto e registrato presso l’indirizzo comunicato.
Il cliente è totalmente responsabile della spedizione del pacco di reso.
Ti raccomandiamo vivamente di utilizzare:
un metodo di spedizione tracciabile (tracking online);
per ordini di valore elevato, una spedizione assicurata.
Ivano Milano non è responsabile per pacchi:
smarriti,
danneggiati,
trattenuti in dogana,
o non consegnati dal corriere.
Se il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo di reso fornito, il reso sarà considerato consegnato. In caso di problemi con il corriere, potremo assisterti nei limiti del possibile, ma non possiamo garantire l’esito di eventuali reclami o indagini.
Dopo la ricezione del reso presso il nostro fornitore in Cina e il relativo controllo qualità:
se l’articolo rispetta tutte le condizioni della presente politica, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
il rimborso riguarderà solo il prezzo dell’articolo al netto di eventuali sconti;
i costi di spedizione iniziali e i costi di reso restano sempre a carico del cliente.
Ci riserviamo il diritto di:
attendere la ricezione effettiva degli articoli, oppure
richiedere prova valida di spedizione (ad esempio ricevuta del corriere con numero di tracking),
prima di procedere al rimborso.
I tempi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario o del fornitore di pagamento (carta di credito, ecc.).
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo:
completo,
corretto,
aggiornato al momento dell’ordine.
In particolare:
Se l’indirizzo inserito è errato o incompleto e il pacco non può essere consegnato, Ivano Milano non è tenuta a rimborsare l’ordine.
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo indicato in fase d’ordine, l’ordine è considerato regolarmente evaso.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato subito dopo l’ordine:
contattaci immediatamente a info@ivano.shop;
se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, tenteremo di correggere l’indirizzo, ma non possiamo garantire che la modifica andrà a buon fine.
Se ricevi un articolo:
danneggiato,
difettoso, oppure
diverso da quello ordinato,
scrivici il prima possibile a info@ivano.shop, indicando:
il numero d’ordine;
una descrizione chiara del problema;
foto ben visibili del difetto o dell’errore (prodotto e imballaggio, se necessario).
Dopo aver esaminato il caso, potremo proporti, a nostra discrezione:
la sostituzione dell’articolo (se disponibile);
un buono acquisto da utilizzare sul nostro sito;
un rimborso parziale o totale.
La soluzione sarà definita caso per caso, tenendo conto del tipo di problema e della normativa applicabile in materia di garanzia legale.
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo resi, rimborsi o questa politica, puoi contattarci a:
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